Politica de retur

Legea O.G. 34/2014 permite returnarea produselor achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării lor fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv. Astfel, dacă dorești să returnezi produsele comandate noi îți vom returna la rândul nostru contravaloarefa produselor, mai puțin taxele de livrare. Contravaloarea produselor returnate se virează imediat după ce intrăm în posesia acestor produse și ne asigurăm de integritatatea lor. Pentru returnare este necesar ca produsele să fie intacte și nefolosite. Ne poți anunța atât prin email, cât și telefonic de dorința ta de a returna parțial sau total o comandă. Vom răspunde în maximum 3 zile lucrătoare.

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data acceptării returului de către Original Tradition SRL. Pentru a fi acceptată returnarea produselor, acestea trebuie să fie în aceeaşi stare în care ți-au fost livrate (să aibă etichetele originale, să nu fie purtate sau deteriorate). De asemenea, trebuie să păstrezi integritatea documentelor însoţitoare. Pentru a putea soluţiona cât mai repede cererea ta de restituire, îți recomandăm să rambursezi produsele prin intermediul unei firme de curierat (ex: DPD, FAN Curier, Urgent-Cargus, Nemo Express, GLS), nu prin intermediul Poştei Române.

Poți opta pentru înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc. În cazul în care dorești înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc, cheltuielile cu returul vor fi suportate de tine, iar cele cu livrarea noului produs vor fi suportate de noi. Înlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare presupune plata diferenţei prin ramburs la primirea coletului. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 de zile calendaristice prin transfer bancar în contul IBAN specificat în formularul de retur.

Pentru comenzile plasate din afara României procedura este după cum urmează.
Mai întâi trebuie să ne trimiți înapoi produsul (sau produsele) nefolosit și intact prin intermediul unei compani de curierat sau prin Poșta Română. Aceste taxe de livrare vor fi suportate de tine. După ce primim pachetul și ne asigurăm că produsul este intact îți vor rambursa banii în contul IBAN specificat în formularul de retur. Această operațiune poate dura până la 14 zile calendaristice.

Dacă dorești să schimbi produsul returnat cu un alt produs disponibil în stoc taxele de retur vor fi suportate de tine, iar taxele de livrare pentru noul colet vor fi suportate de noi. Dacă produsul pe care îl dorești la schimb este mai ieftin decât cel pe care l-ai returnat, atunci îți vom înapoia diferența de bani în contul bancar și îți vom trimite noul produs.

Dacă produsul pe care îl dorești la schimb este mai scump decât cel pe care l-ai returnat, vom emite o factură ca tu să poți transfera diferența de bani în contul nostru bancar. Îți vom trimite coletul numai după ce plata a fost procesată.

Daca ți s-a livrat alt produs decât cel comandat sau un produs ce prezintă defecte, contactează în maxim 72 de ore echipa etaj shop (la numărul de telefon 0040 743 53 93 63 sau direct la sediul nostru din Strada 11 Iunie nr 50, sector 4, București) pentru a reclama această situaţie şi ne vom asigura ca produsul să fie înlocuit cu un produs nou sau că banii vor fi rambursați în cel mai scurt timp. Costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către etaj shop. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor.

Atenție! Nu primim retururi cu ramburs!

În cazul în care comanda a fost trimisă către o destinație din afara Uniunii Europene (EU), eventualele taxe vamale suportate de client nu vor fi rambursate de etaj shop. Totuși, este posibil să poți recupera sumele aferente taxelor aplicate la vamă – te rugăm să contactezi oficiul vamal local pentru mai multe informații înainte de a trimite un pachet.