Modalitătile în care utilizatorul final poate înainta o reclamaţie – Pentru diverse sesizări sau reclamaţii, clientul ne poate contacta prin telefon, email sau prin serviciu poştal, informaţii ce se găsesc şi la secţiunea Contact.

Date obligatorii conţinute de reclamaţie:

• Nume şi prenume
• Număr de telefon
• Adresă de e-mail
• Număr comandă

Termenul maxim pentru depunerea reclamaţiei este de 72 ore de la sesizarea defectului.

Termenul maxim de soluţionare a reclamaţiilor: 30 de zile calendaristice.

Răspunsul la reclamaţie va fi transmis prin e-mail şi/sau serviciu poştal.

Divergențele privind soluționarea reclamațiilor pot fi rezolvate pe cale amiabilă prin acordul dintre client și ESCU FOOTWARE DESIGN SRL.

Clientul/utilizatorul are următoarele drepturi:

• De a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor;
• De a se adresa instanței judecătorești competente.