Politica reclamații
Politica reclamații
Modalitătile în care utilizatorul final poate înainta o reclamaţie – Pentru diverse sesizări sau reclamaţii, clientul ne poate contacta prin telefon, email sau prin serviciu poştal, informaţii ce se găsesc şi la secţiunea Contact.
Date obligatorii conţinute de reclamaţie:
- Nume şi prenume
- Număr de telefon
- Adresă de e-mail
- Număr comandă
Termenul maxim pentru depunerea reclamaţiei este de 72 ore de la sesizarea defectului.
Termenul maxim de soluţionare a reclamaţiilor: 30 de zile calendaristice.
Răspunsul la reclamaţie va fi transmis prin e-mail şi/sau serviciu poştal.
Divergențele privind soluționarea reclamațiilor pot fi rezolvate pe cale amiabilă prin acordul dintre client și ESCU FOOTWARE DESIGN SRL.
Clientul/utilizatorul are următoarele drepturi:
- De a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor;
- De a se adresa instanței judecătorești competente.
Utilizează săgețile stânga/dreapta pentru a naviga în prezentare sau glisează stânga/dreapta dacă folosești un dispozitiv mobil